ご注文に関する質問
Q1:クレジットカードはどのカードが使えますか？
クレジットカードはVISA・MASTER・JCB・AMERICANEXPRESS・Diners Clubがご利用出来ます。
手数料無料とさせて頂いておりますので、お気軽にご利用下さい。
※楽天カードで定期へのお申し込みの場合、発送前の仮決済（決済ができるかの確認）でも決済がされたとメールが届く場合がございます。
Q2:クレジットカードの登録方法は？
こちらからご確認ください。
Q3:送料や手数料はかかりますか？
全国一律でヤマトネコポスは305円(税込)、佐川急便は550円(税込)の送料となっております。
定期コース・2万円以上ご購入の方は無料とさせて頂いております。
Q4:領収書は発行できますか？
領収書が必要な方は、ご注文時にご依頼下さい。（ネットでのご注文の際は備考欄にご記入下さい）
Q5:返品や交換はできますか？
返品は商品未開封の場合のみ、10日以内でしたら承ります。
10日を経過した商品の返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承くださいませ。
初回ご購入者様の場合は、お体に合わないという理由に限り、返金させていただきます。
※万が一お客様都合の返品が発生した場合は返品配送料金はお客様のご負担とさせていただきます。
Q6:会社にも届けてくれますか？
はい、会社の住所と会社名を記載して頂ければ送らせて頂きます。
Q7:お届け時期、定期便次回お届け時期に関して
お届け時期に関しては、当日9時までのご注文は当日発送、
それ以降のご注文は翌日発送となります。
着日指定の無い商品に関しては各配送会社様の通常便の日数をご確認ください。
定期便の次回お届け予定日に関してはマイアカウント＜ご登録内容の確認・変更＜定期・頒布会お届けその他変更に記載しております。
Q8:どこの配送会社ですか？
ネコポスの場合はヤマト運輸・宅配便の場合は佐川急便です。
Q9:配達時間は指定できますか？
可能です。午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-21時いずれかをご指定ください。
（一部の地域でご指定出来ない場合がございます。）
Q10:お支払方法は？
代金引換とクレジットカード、コンビニ後払い決済でお受けしております。
Q11:お支払時期は？(通常・定期共通)
・代金引換・・・商品到着時に配送ドライバー様へお支払いください。
・クレジットカード・・・発送手続きをもって当店からクレジットカード会社へ請求しております。
お客様への請求のタイミングは、ご登録いただいているクレジットカード会社によって異なりますので、
直接クレジット会社へお問い合わせください。
・Amazon Pay・・・発送手続きをもって当店から「Amazon」へ請求しております。
お客様への請求のタイミングは、ご登録いただいているクレジットカード会社によって異なりますので、
直接クレジット会社へお問い合わせください。
・楽天ペイ・・・いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
お客様への請求のタイミングは、ご登録いただいているクレジットカード会社によって異なりますので、
直接クレジット会社へお問い合わせください。
・コンビニ後払い決済・・・商品に振込用紙が同梱されております。
振込用紙に記載の期日までにお近くのコンビニエンスストアにてお支払いください。
Q12:決済手数料はかかりますか？
代金引換の手数料を330円(税込)頂いております。
クレジットカードの手数料は無料です。
また定期便の方は代金引換手数料も無料です。
Q13:メールが届かないのですが、注文メールは送られていますか？
ウェブでのご注文の場合、注文後、注文確認メールが送られるようになっておりまして、
配送された場合も配送番号と一緒にメールが届くようになっております。
メールが届かない場合は、お客様が使用されているメール(Gmail、Yahooメール、Hotmailなど)の迷惑メールやゴミ箱に自動的に振り分ける機能が付いていることにより、
迷惑メールフォルダに入っている場合がございます。
お手数ですが、お客様の方で2営業日以上経過してもメールが届かない場合、迷惑メールフォルダをご確認頂ければ幸いです。
Q14:休止、解約に関して
発送予定日の10日前までにメールかお電話にてご連絡頂ければ承ります。
10日を過ぎている場合はそのままご配送となります。定期便の場合は次回から停止となります。
メール：info@naturath.jp
フリーダイヤル：0120-282-284